交換申請フォームは、プランシートに記載の「次回発送可能日」の8日前に、「おもちゃの交換可能な時期が近づいてきました（トイサブ！）」というタイトルにて自動送信を行なっております。
次回発送可能日より大きく遅れて交換申請をされるお客さまも多くいらっしゃいますため、 長らく交換申請をされていないことについて、弊社より個別のご連絡を差し上げておりませんので、 8日前を過ぎてもメールが届かない場合には、迷惑メールフォルダなどをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでお知らせくださいませ。
お客様へのお願い
トイサブ！では、一部の携帯キャリア（ezweb.ne.jp,au.com等）や受信設定によってはご連絡が正常に受信できない場合がございます。
今後も同様のことが続くようであれば、大変恐れ入りますが、下記ご対応をご検討いただきますようお願い申し上げます。
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- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 「@torana.us」、「@torana.co.jp」、「@zendesk.com」のドメインの受信許可設定をお願いいたします。
- 携帯電話会社キャリアメール以外のメールアドレスへの変更をご検討いただけますと幸いでございます。
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