トイサブ！では、お子様におもちゃで思いっきり遊んでいただきたいとの思いから、おもちゃ本体やおもちゃパーツの汚れ・破損については原則弁償不要としております。
ただし、以下に定める事項に該当する利用方法にて汚した・破損した場合は、代金のお支払いをお願いする可能性がございます。
- トイサブ！のおもちゃで水遊びをされた場合 ※留意事項に「水遊び可」と記載のおもちゃを除きます
- 喫煙環境でおもちゃを利用し、おもちゃにタバコの臭いが付着した場合
- マジックやクレヨンなど、清掃にて取り除くことが難しい落書きによる汚れが発生した場合
- ペットの噛みあとや毛の付着などにより、おもちゃの継続利用が難しい状態になった場合 ※ペットのいる環境でご利用いただくことは問題ございませんが、ペットにおもちゃを触らせないようご協力ください
- 発送時にお送りしている「プランシート」にあるおもちゃの留意事項にて禁止されている利用方法で利用され、その結果おもちゃを汚した・破損した場合
- ご自宅での消毒・清掃により変形・変色してしまった場合（お手入れ方法について疑問点があれば、カスタマーサポート宛にご相談お願いいたします）
お支払いいただく金額については、おもちゃ本体の破損・汚損については1,000円を、パーツ代金については、1パーツあたり300円を上限としております（複数パーツを破損の場合は、1おもちゃあたりの上限は1,000円としております）。
おもちゃの交換申請時に、該当おもちゃで「返却」を選択し、コメント欄に汚れ・破損の概要を記入してください 。
汚した・破損したおもちゃについては、他のおもちゃと一緒にご返却ください。
また、交換申請後におもちゃを破損・汚してしまった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。