【トイサブ！マイページへ新規登録ができない】
トイサブ！マイページへの新規登録を行えない場合、下記の項目についてご確認をお願いいたします。
※なお、マイページのご案内につきましては交換申請メール内にて段階的にご案内を行なっております。
全てのお客様へご案内を行いますので、ご安心いただけますと幸いでございます。
メールアドレスの認証メールが届かない
メールドレスの認証メールを受信できない場合、下記の項目のご確認をお願いいたします。
1. メールアドレスの設定を確認ください
ご利用中のメールアドレス設定をご確認いただき、受信拒否設定をされている場合は、下記項目の設定を解除してください。
- 携帯なりすまし送信元の拒否
- インターネットからのメール拒否
- ドメイン認証（SPF）による認証 NG 送信元の拒否
- 存在しないドメインからのメール拒否
- 未承諾広告拒否
- URL付きメール拒否
迷惑メールの受信許可リストに追加する場合は、以下のドメインを追加してください。
- torana.co.jp
- torana.us
各キャリアにおける受信拒否設定・迷惑メールの受信許可リストにつきましては、各ヘルプサイトをご確認ください。
2. 迷惑メールフォルダーをご確認ください
迷惑メールフィルター等をご利用中の場合、［迷惑メール］フォルダーに振り分けられることがございます。
[迷惑メール]をご確認いただくか、フィルターの設定等をご確認ください。
3.トイサブ！ご登録のメールアドレスかご確認ください
トイサブ！へご登録のメールアドレスでない場合、恐れながら認証メールが届かない仕様となっております。必ずトイサブ！へご登録のメールアドレスでマイページのご登録をお願いいたします。
パスワードの設定に失敗する
安全にご利用いただくため、設定いただけるパスワードにはルールを設けております。
ルールの詳細は、こちらを確認ください。
ご利用を停止中と表示される
セキュリティ保護の観点より、連続して新規登録に失敗した場合、一時的に新規登録を制限される場合がございます。
その場合、少し時間を空けてから新規登録をお試しください。
認証および登録ボタンが押せない
JavaScriptの設定に問題があると思われますので
こちらからご確認ください。
【トイサブ！マイページへサインインできない】
トイサブ！マイページへのサインインを行えない場合、下記の項目についてご確認をお願いいたします。
メールアドレス・パスワードに誤りがないか確認する
小文字、大文字、数字、全角半角など、入力中のメールアドレス・パスワードに誤りがないか、もう一度ご確認ください。
パスワードを忘れてしまった
こちらよりパスワードを再設定いただけます。
『試行回数が上限を超えた。』と表示される
アカウントのセキュリティ保護の観点より、サインインの失敗が繰り返された場合、一時的にご利用を制限される場合がございます。
その場合、少し時間を空けてからサインインをお試しください。
『〇〇の画像を選択してください。』という確認が表示される
サービスの安全性を高めるため、Google社が提供する「reCAPTCHA（リキャプチャ）」という認証システムを採用しています。reCAPTCHAは、コンピューターを操作しているのが人間なのかボットなのかを判定する、画像認証システムです。
トイサブ！マイペ―ジへのサインイン時に、下記のような画像認証画面が表示される場合がございます。画面のガイダンスに従い画像認証を行ってください。
reCAPTCHAが正常に表示されない場合などは、こちらのヘルプをご確認ください。